本报讯（乌海兴泰公路开发公司收费所 庄幼峰）为进一步提升收费窗口形象和员工队伍的综合素质，10月19日，乌海兴泰公路开发公司收费所组织所属的5个收费站全体员工开展了为期一周的文明礼仪和制度管理培训。

      此次培训内容包含《乌海市兴泰公路开发有限公司人力资源制度》和服务礼仪基础动作训练、服务情景模拟训练等。培训讲师结合收费服务文明礼仪要求，从服务意识、心态、良好职业形象塑造等方面，重点讲解了收费员的站姿、行姿、坐姿和微笑服务，尤其对声音、眼神、情景问候等方面进行了辅导和纠正。与以往培训不同的是，此次培训中加强了对《乌海市兴泰公路开发有限公司人力资源制度》的讲解，加深收费所全体员工对集团制度的理解与掌握，进一步提高乌海兴泰公路开发公司收费所科学、规范化管理水平，为创立文明、优质、安全、高效的服务打下坚实的基础。