本报讯（兴泰（国航）酒店 梁飞荣）今年以来，兴泰（国航）酒店以“细致入微、体贴入心”为经营目标，通过标准化、亲情化、个性化的服务，不断创新，赢得了广大顾客的青睐与好评。

      作为第13届世界大学生跆拳道锦标赛和第5届中俄蒙“奥运之星”国际青少年运动会各参赛队的接待酒店，兴泰（国航）酒店全体职工以“规范服务、确保安全、关注细节、及时沟通”为工作指导，圆满地完成了接待任务，提升和扩大了酒店的声誉和社会影响力。

      为了做好接待服务工作，兴泰（国航）酒店经营班子于各参赛队入驻前就召开了专题协调会，听取关于接待准备工作的汇报安排，要求各部门全力以赴、注重细节，认真做好接待服务工作。人员方面，酒店成立了由各部门负责人为成员的会议领导接待小组，做好工作部署，明确责任，确保沟通、接待顺畅。安全方面，制定了24小时内保制度。餐饮方面，在原材料选购及烹饪加工环节上谨慎细致，坚决贯彻食品留样制度。最后，要求个性化服务凸显酒店品质。

      通过积极动员、充分准备，兴泰（国航）酒店成功应对了接待期间客房出租率高、工作人手紧张、服务亚英体育错位、用餐形式多样、进出车辆较多等情况，以优质服务实现了“零投诉”，获得了各国参赛队的一致好评。